Politique d’expédition

Délais de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes avec soin et dans les plus brefs délais afin de garantir votre satisfaction. Une fois votre commande confirmée, celle-ci est préparée et emballée dans notre atelier.

• Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures (hors weekends et jours fériés).
• En période de forte affluence (promotions, fêtes, lancements), un léger retard peut être observé, mais nous faisons toujours le maximum pour expédier rapidement.

Délais et modes de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du transporteur chargé de l’acheminement du colis.

• Maroc : livraison généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Autres pays (si disponible) : délais variables selon la destination et le transporteur sélectionné.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un appel ou un SMS de la société de livraison afin de planifier la réception de votre colis.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage de la commande. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du poids du colis et du transporteur choisi.

Dans certains cas, des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon les promotions en cours ou le montant du panier.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous serez informé par e-mail, SMS ou appel. Si un numéro de suivi est disponible, il vous sera communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement l’exactitude de vos informations lors de votre commande (nom, adresse, numéro de téléphone). Toute erreur d’adresse peut entraîner un retard de livraison ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur après validation de la commande, contactez-nous au plus vite pour une correction avant expédition.

Colis non livré ou en retard

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous vérifierons l’état d’avancement de votre livraison et prendrons les mesures nécessaires.

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur vous contactera afin de reprogrammer une nouvelle tentative.

Colis endommagé à la réception

Si le colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :

• refuser la livraison ou,
• prendre une photo du colis et nous contacter immédiatement.

Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et procéderons à un remplacement ou remboursement selon le cas.

Contact

Pour toute question liée à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : J Hay El Barid, Rue 50 N°32, Rabat 11000, Maroc
Email : contact@tazartperfumes.com
Téléphone : +212 6 72 26 11 55